La boîte à outils de la qualité - 5e ed.

S’engager dans une démarche qualité transforme durablement l’entreprise. Optimisation des processus, certification ISO 9001 : le système doit générer de la valeur pour tous via des produits et services maîtrisés (clients), des coûts réduits (entreprise) et un cadre motivant (équipes). Cet ouvrage réunit les outils, repères et bonnes pratiques essentiels pour piloter une démarche qualité performante et actuelle. Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action ! • Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien • Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel • Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir 68 OUTILS EN 9 OBJECTIFS Réaliser un diagnostic Qualité Mettre en oeuvre le PDCA Construire le système documentaire Être conforme à la norme ISO 9001 V2015 Manager par les processus Résoudre un problème Écouter les clients Maîtriser la conception et la production Animer la qualité au quotidien AVEC DES VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT • Mettre en oeuvre le PDCA • La politique Qualité • Le chantier-minute ET DES COMPLÉMENTS EXCEL • Plan d’action type de certification ISO 9001 • Matrice pour décrire et piloter un processus Entièrement revue et actualisée, cette 5e édition intègre de nouveaux outils et méthodes émergentes (check-lists, poka-yoke, logique ECD…), afin d’accompagner au mieux les professionnels dans un environnement en constante évolution.