Satisfaction, fidélité et expérience client
Satisfaction, fidélité et expérience client
EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Satisfaction, fidélité et expérience client

di Christian Barbaray (Autore)
Dunod, 2016
18,99 € +190 punti Effe
Venditore: Feltrinelli
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Descrizione


Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Dettagli

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Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Layout:
Reflowable
EAN:
9782100745289

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